Ingebed in elke buurt, meestal in de hoofdstraat of een hoekwinkel bezetten, werken veel onafhankelijke retailers lange uren - de meerderheid zeven dagen per week - om ons de essentie te bieden.
Deze inspanningen kunnen onopgemerkt blijven, maar in de afgelopen twee jaar werden we herinnerd aan de cruciale rol die gemakswinkel retailers spelen bij het dienen van hun klanten, en gemeenschappen, met name tijdens onzekere en uitdagende tijden.
Als essentiële werknemers tijdens lockdown boden winkeliers meer dan alleen gemak; Of het nu gaat om het afleveren van goederen naar onze deur of een momenten uitstel dankzij een vriendelijke aanrechtschat, we waren dankbaar voor hun inspanningen en verwelkomden de interactie.
Nu is er een nieuwe pijler van gemeenschapsvoorziening naar voren gekomen dat hoewel grotendeels ongezien, het potentieel heeft om miljoenen mensen in de hele wereld te helpen. Het ' Big Switch ' rapport onthult voor het eerst hoe retailers hun klantenbestand van volwassen rokers kunnen ondersteunen, door sigaretten te verlaten, door de toegang tot ' rookvrije ' producten, zoals e-sigaretten en hittebrandproducten, te verbeteren, als Ze kunnen niet volledig stoppen, wat altijd de beste optie is.
De analyse, waarbij meer dan 1.400 winkeleigenaren betrokken waren, bleek dat een derde van de gemakswinkels in Global sigaretten volledig zou vervangen voor alternatieve producten om rokers te helpen een betere keuze te maken (het Big Switch -rapport). Voor veel retailers is de ' aandelen en verkopen ' mentaliteit vervangen door een wens om meer te doen, met bijna 7 op de 10 op zoek naar betere relaties met klanten om hen te helpen sigaretten te verlaten (ibid).
Veel retailers zouden verder gaan, met bijna 7 op de 10 open voor samenwerking met concurrerende winkels (ibid), en meer dan de helft (58%) bereid om relaties op te bouwen met lokale apotheken, huisartsenchirurgers en stop-rookservices (ibid), allemaal voor het bereiken van een rookvrije toekomst en sneller.
Deze eetlust om betere verbindingen te bouwen, wordt beantwoord door de klant, van wie er duizend voor dit rapport werd onderzocht. 8 op de 10 ex-rokers die nu volledig zijn overgeschakeld naar rookvrije producten, zouden meer advies van winkeliers hebben verwelkomd op Alternatives Products (ibid), met 64% het erover eens dat een supermarkt een geschikte plek is om meer te weten te komen over deze producten ( Ibid).
Hoewel de rookpercentages achteruitgaan, blijven een grote rol volwassenen in Global roken (Office for National Statistics 2020). Hoewel de beste optie is om te stoppen met tabaks- en nicotineproducten volledig, kunnen rookvrije producten die zijn gereguleerd en wetenschappelijk onderbouwd zijn als minder schadelijk, aanzienlijk ten goede kunnen komen aan de bredere volksgezondheid.
91%T van sommige landen over de hele wereld ' s 38.000+ onafhankelijke winkeliers die rookvrije producten opslaan, wat betekent dat ze het potentieel hebben om de proliferatie van op wetenschap gebaseerde alternatieven te vergroten, met name in gebieden waar de rookpercentages hoog zijn.
Een retailbeweging zoals deze, met het assortiment, kennis en nog belangrijker, de bereidheid om meer betekenisvolle verbindingen met klanten en gemeenschapspartners op te bouwen, kan de reis van Global naar een rookvrije toekomst versnellen.
Aanbevelingen om rookvrije gemakswinkel te worden:
1. Bouw verbindingen met volwassen klanten die roken
De gemakssector moet een bestemming zijn voor volwassen rokers op hun reis om rookvrij te worden. Retailers moeten verder gaan dan op transactionele gebaseerde relaties en verbindingen opbouwen, zodat ze advies en ondersteuning kunnen bieden die betrouwbaar en bruikbaar is.
2. Brug de kenniskloof
Retailers moeten verantwoordelijkheid nemen voor hun leren om de kenniskloof te dichten en een geloofwaardige informatiebron te worden. Ze moeten uitgebreide kennis opdoen van rookvrije categorieën, merken en producten - inclusief de voordelen en relatieve risico's in vergelijking met roken - om ervoor te zorgen dat aanbevelingen worden gedaan op basis van individuele behoeften en voorkeuren.
3. Stel winkelomgevingen in die gemakkelijk te navigeren zijn
Winkels moeten klanten huisvesten door het verkooppunt gemakkelijk te navigeren, dus beslissingen kunnen worden genomen bij of weg van het aanrecht.
4. Moedig samenwerking aan met de lokale retailersgemeenschap
Samenwerking is de sleutel tot het versnellen van de reis naar een rookvrije toekomst. Retailers moeten best practices zoeken van andere lokale retailers en klanten kunnen leiden naar nabijgelegen winkels als hun favoriete rookvrij product niet beschikbaar is.
5. Omarm een rookvrije toekomst
Naarmate klanten naar de rookvrije categorie verschuiven, moeten retailers ervoor zorgen dat ze hun bedrijven toekomstbestendig maken. De gegevens van het Big Switch-rapport suggereren een gefaseerde aanpak, waarbij retailers brandbare tabaksproducten blijven verkopen terwijl ze testen welke rookproducten effectief zijn - en hun gantries aanpassen.
